Palavra da língua inglesa, feedback significa “realimentar ou dar resposta a uma determinada solicitação ou acontecimento”. Quando realizado de forma assertiva, é uma excelente ferramenta de gestão de pessoas. Por meio dele, é possível identificar melhorias possíveis, traçar metas para obtê-las e alinhar o desempenho profissional aos objetivos do negócio.
Feedback envolve pessoas. Excelentes resultados dependem em grande parte da equipe. Por isso, é preciso estimular o funcionário a desenvolver-se. Líderes comprometidos com o feedback fazem dele um hábito, integrando-o à cultura da empresa. Aqueles que utilizam corretamente a ferramenta notam que o engajamento aumenta e a comunicação melhora
Prepare-se
Planejamento é fundamental – não dá para fazer feedback no improviso. Defina um roteiro, escreva e organize tudo o que precisa ser dito. Registre essa conversa e anote os pontos importantes. Reserve local e hora. Avise o colaborador com antecedência e dê preferência a ambientes em que não serão interrompidos.
Comunique-se bem
O feedback é um processo de comunicação. Exponha as situações de maneira clara, utilizando uma linguagem de fácil compreensão, com a máxima tranquilidade e naturalidade possível. Busque criar um clima amigável. Trate o colaborador com respeito, estabelecendo uma relação de confiança, para diminuir as barreiras de comunicação.
Deixe claro que o que será avaliado é o trabalho, ou seja, como o colaborador está atuando naquela atividade específica. Inicie a conversa reconhecendo seu desempenho, assim como as competências e atitudes que têm contribuído para o sucesso da empresa.
Para todas as colocações, exponha o contexto, exemplifique o comportamento observado e mostre os impactos da postura que se sugere modificar sobre a equipe e a empresa. Sempre utilize exemplos concretos, dados, fatos, argumentos consistentes e reais. Evite a subjetividade.
Seja objetivo nas ponderações, evitando que cada ponto leve a outros rumos que não são pertinentes no momento do feedback. A conversa precisa ser concisa e assertiva. A preparação o ajudará a se manter no foco.
Evite comparações com colegas, para não desmotivar o colaborador.
Verifique como o funcionário recebeu a informação e se a entendeu. Não passe para outro item sem antes ter certeza de que ele tenha realmente compreendido suas colocações.
Ouça
Este momento é uma excelente oportunidade para troca de informações e compartilhamento de experiências. O funcionário pode ter ótimas sugestões para melhorar o desempenho da empresa.
Solicite feedback ao avaliado sobre seu desempenho como gestor. Resista à tentação de refutar o que for colocado. Apenas ouça e reafirme o compromisso em pensar em tudo o que tiver sido dito.
Defina um plano de ação
Faça um plano junto com o funcionário, definindo as ações necessárias para conseguir as mudanças apontadas e como e quando devem ser implementadas. Lembre-se também de definir indicadores que servirão para medir se os objetivos estão sendo alcançados.
Acompanhe sempre
Já deixe o próximo encontro agendado. Para ter sucesso, o feedback precisa tornar-se um hábito na empresa. Nos encontros seguintes, estimule a continuidade das mudanças positivas, reforçando os resultados alcançados.
Dê feedbacks diários e informais. Coloque-se à disposição para ajudar sua equipe.
Fonte: Revista PEGN
