Os consumidores estão mudando seus hábitos na loja física e online, à medida que o custo de vida aumenta e as interrupções na cadeia de suprimentos afetam a disponibilidade de produtos
À medida que a crise do custo de vida continua a aumentar globalmente, os consumidores ajustaram drasticamente seus comportamentos de gastos, com a maioria (53%) dos consumidores globais reduzindo gastos com compras não essenciais. De acordo com a pesquisa Global Consumer Insights Pulse Survey 2023 da PwC, 15% dos consumidores interromperam completamente os gastos não essenciais. A pesquisa também constatou que a maioria dos consumidores espera reduzir seus gastos em todas as categorias pesquisadas nos próximos seis meses. As indústrias, incluindo produtos de luxo e premium, viagens e moda, esperam ver a maior parte das reduções de gastos do consumidor nos próximos meses, enquanto alimentos devem diminuir menos.
Segundo a PwC, os consumidores em todo o mundo estão mudando seus hábitos de consumo na loja física e online, à medida que o custo de vida aumenta e as interrupções na cadeia de suprimentos afetam a disponibilidade de produtos e os prazos de entrega. Como resultado, quase metade (49%) diz que está comprando certos produtos em oferta/promoção, 46% está procurando varejistas que ofereçam melhor preço, 40% estão usando sites de comparação para encontrar alternativas mais baratas, 34% estão comprando a granel para economizar custos e 32% estão comprando ‘marcas próprias’ dos varejistas também para economizar. Demograficamente, a Geração X é a “mais preocupada” (47%) e tomou medidas sobre gastos não essenciais, os Baby Boomers lideram as preocupações “até certo ponto” (33%) enquanto agem, enquanto os Millennials lideram o caminho quando “preocupados “, mas não mudando o comportamento.
Mudança de comportamento na loja e no online – Enquanto mais da metade dos consumidores (56%) disse que o aumento dos preços continua sendo o problema mais frequente ao fazer compras na loja física, os problemas da cadeia de suprimentos também dominam, vendo filas maiores e lojas mais movimentadas (30%), bem como a disponibilidade do produto (26%) afetam o comportamento do consumidor. As interrupções na cadeia de suprimentos para compras na loja parecem mais prevalentes para consumidores na Austrália (36%), Estados Unidos (35%) e Índia (34%). Para os compradores online, o aumento dos preços (48%), a disponibilidade do produto (24%) e os prazos de entrega mais longos do que o esperado (24%) lideram as preocupações relatadas.
Os consumidores planejam reduzir seus gastos em todas as categorias de varejo pesquisadas nos próximos seis meses, com a maior queda prevista em produtos de luxo/premium ou produtos de design (53%), viagens (43%), atividades virtuais online (42%) e moda (41%). No entanto, ainda existe um apetite por gastos futuros, com 40% indicando que procurarão tratar a si mesmo/aos outros, enquanto 39% os consideram de melhor qualidade. Os mantimentos (24%) tiveram a redução de gastos planejada menos relatada.
Apesar de uma redução de gastos planejada e um ambiente econômico desafiador, os consumidores dizem que ainda estão dispostos a pagar mais por tipos de produtos sustentáveis. Esmagadoramente, mais de três quartos (78%) estão dispostos a pagar mais caro por um produto produzido/adquirido localmente, ou feito de materiais reciclados, sustentáveis ou ecológicos (77%), ou produzido por uma empresa com reputação para práticas éticas (75%).
Canais de consumo – Na pesquisa anterior de junho de 2022, a frequência de compras diárias/semanais dos consumidores – que estava em uma trajetória ascendente durante a pandemia – parecia estar voltando aos tempos pré-Covid. Neste último relatório, a estabilidade contínua mostra que a maioria dos consumidores espera pouca mudança em seus hábitos de canal de compras online, na loja e clique e retire nos próximos seis meses. As compras na loja permanecem praticamente estacionárias ano a ano como o meio de consumo mais comum em 2022 (43%), enquanto o uso de celulares/smartphones (34%), PCs (23%) e consumo de tablets (15%) todos diminuíram marginalmente. A pesquisa constata que há uma tendência contínua de consumidores afirmando que nunca compram produtos por meio de tablets (51%), assistência por voz doméstica inteligente (64%) e dispositivos vestíveis (71%).
A adoção do Metaverso como um canal de compras ainda está em seus estágios iniciais de adoção, com apenas um quarto (26%) dos entrevistados usando a plataforma para entretenimento, experiências virtuais ou compra de produtos em 2022. A maior parte desses usuários empregou principalmente o Metaverso para Realidade Virtual (VR), ou seja, jogar ou assistir a um filme (10%), ingressar em um mundo virtual, ou seja, experimentar um ambiente de varejo ou show (9%), ou adquirir um produto digital, como NFT (9%). Entre aqueles com maior probabilidade de se envolver em atividades relacionadas ao Metaverso estão: Índia (48%), Vietnã (43%) e Hong Kong (42%), bem como a Geração Millennials (36%).
Enquanto isso, à medida que o volume de compras online continua a crescer, os consumidores estão cada vez mais preocupados com a privacidade de dados. Quase metade (47%) diz estar extremamente ou muito preocupado ao interagir com empresas de mídia social, sites de viagens de terceiros/portais (36%), saúde (34%) e empresas de consumo (32%). Países como a Índia e as Filipinas estão mais preocupados nessas categorias. Como resultado, quase metade (49%) diz que não compartilha mais dados pessoais do que o necessário, 32% optam por não receber comunicações dessas empresas e 26%, em geral, reduziram sua interação com esses tipos de empresas .
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