No mundo dos negócios, fechar negócios é essencial para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, não é uma tarefa fácil. É preciso ter as habilidades e estratégias certas para convencer o cliente a comprar o seu produto ou serviço e, em um segundo momento, a fidelizá-lo.
E quais seriam elas? Um vendedor de sucesso precisa ter as seguintes habilidades:
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- Comunicação: saber se comunicar de forma clara e eficaz é fundamental para qualquer vendedor. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas abertas e construir relacionamentos.
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- Persuasão: saber persuadir o cliente a comprar o seu produto ou serviço é uma habilidade essencial. Isso inclui a capacidade de entender as necessidades do cliente e apresentar uma solução que atenda a essas necessidades.
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- Empatia: saber se colocar no lugar do cliente é importante para entender as suas necessidades. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente e compreender o ponto de vista do cliente.
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- Adaptabilidade: saber se adaptar a diferentes situações é importante para lidar com objeções e imprevistos. Isso inclui a capacidade de pensar fora da caixa e encontrar soluções criativas.
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- Proatividade: saber tomar iniciativa é importante para fechar negócios. Isso inclui a capacidade de identificar oportunidades e agir rapidamente.
Entenda o que o cliente realmente deseja
Para fechar um negócio, é importante entender o que o cliente realmente deseja. Isso significa conhecer as suas necessidades, objetivos e desafios. Fazer as perguntas abertas e ouvir atentamente as respostas do cliente costumam dar ótimos resultados.
As objeções e imprevistos são comuns durante o processo de vendas. É importante estar preparado para lidar com essas situações.
Para contorná-los, o vendedor pode seguir estas dicas:
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- O primeiro passo é entender a objeção do cliente. Isso pode ser feito fazendo perguntas abertas e ouvindo atentamente as respostas.
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- O vendedor deve responder de forma positiva à objeção, sem se defender ou negar o que o cliente está dizendo.
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- Ofereça uma solução que atenda às necessidades do cliente.
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- Mantenha a calma e a compostura, mesmo em situações inesperadas.
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- Adapte-se à situação: seja flexível e capaz de se adaptar à situação.
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- Encontre uma solução que atenda às necessidades do cliente.
E depois?
Após fechar o negócio, é importante fidelizar o cliente. Ou seja, garantir que o cliente volte a comprar de você e, até mesmo, recomende o seu produto ou serviço a outras pessoas.
Para fidelizar o cliente, o vendedor deve oferecer um serviço de qualidade afim de que cliente fique satisfeito com o produto ou serviço que comprou. Manter o contato com o cliente para saber como ele está se sentindo com o produto ou serviço, ofertando um serviço de pós venda atento e cuidadoso. Também mostre benefícios exclusivos aos clientes fiéis, como descontos ou ofertas especiais. O importante é que ele se sinta “vip”.
Fonte: Senac MS
